취소·환불 정책
일등홈케어(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」과 「소비자분쟁해결기준」을 준수하며, 서비스의 성격(방문·현장 작업)을 고려하여 아래와 같이 취소·환불 기준을 운영합니다.
시행일 2026년 9월 22일100%작업 예정일 2일 전까지 취소
90%작업 예정일 전날 취소
출장비 공제작업 당일 취소·현장 부재
3영업일환불 승인까지 처리 기간
11회성 서비스 (청소·수리·에어컨·도배 등)
| 취소 시점 | 환불 |
|---|---|
| 작업 예정일 2일 전 18:00까지 | 결제 금액 전액 환불 |
| 작업 예정일 전날 18:00까지 | 결제 금액의 90% 환불 (10% 취소 수수료) |
| 작업 예정일 당일 또는 방문 시 현장 부재 | 기본 출장비(40,000원, 야간·주말은 60,000원)를 공제하고 환불 |
| 작업 착수 후 | 이미 진행된 작업분과 투입된 자재비를 공제하고 잔액 환불 |
| 작업 완료 후 | 환불 불가. 단, 하자가 있는 경우 제3항에 따라 재작업 또는 환불 |
주문 제작 자재(맞춤 도배지·장판 등)를 이미 발주한 경우 해당 자재비는 환불 대상에서 제외됩니다. 자재 발주 전 고객에게 안내합니다.
2정기 관리 계약 (월 요금제)
- 서비스 제공기간은 결제일로부터 1개월이며 매월 자동 갱신됩니다. 다음 결제일 전까지 해지하면 그 달을 끝으로 종료되고 추가 결제는 없습니다.
- 계약 시작 전 취소: 전액 환불
- 이용 중 해지: 해지 통지일까지 제공된 기간을 일할 계산하여 공제하고, 남은 기간 요금을 환불
- 최소 계약 기간(3개월) 내 고객 사정으로 해지 시: 남은 최소 계약 기간 요금의 10%를 위약금으로 공제
- 회사 귀책(서비스 미이행 등)으로 해지 시: 위약금 없이 남은 기간 요금 전액 환불
3하자·불만족 시 보상
- 작업 완료 후 7일 이내에 청소 미흡·수리 불량 등 하자를 알려 주시면 무상으로 재작업합니다.
- 재작업으로도 해결되지 않거나 고객이 재작업을 원하지 않는 경우, 해당 항목 요금을 환불합니다.
- 작업 과정에서 회사 과실로 시설·물품이 파손된 경우 배상책임보험 또는 회사 부담으로 원상 복구합니다.
- 하자 접수는 앱 사후의견 또는 고객센터(055-311-8639, info@onehomecare.kr)로 사진과 함께 알려 주세요.
4회사 사정으로 인한 취소
천재지변·담당자 사고 등으로 회사가 예정된 작업을 수행할 수 없는 경우 즉시 안내하고, 고객이 원하면 전액 환불하거나 다른 일정으로 변경합니다. 이 경우 취소 수수료는 없습니다.
5환불 절차와 기간
- 앱 요청 화면의 취소 버튼, 고객센터 전화 또는 이메일로 취소·환불을 요청합니다.
- 회사는 요청일로부터 3영업일 이내에 환불 여부와 금액을 확정하여 안내합니다.
- 카드 결제는 결제 취소로 처리되며 카드사 사정에 따라 3~7영업일 뒤 반영됩니다. 계좌이체·현금은 확정 후 3영업일 이내에 지정 계좌로 송금합니다.
- 환불 시 결제 수단과 동일한 방법으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다.
6청약철회
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 고객의 요청으로 이미 서비스 제공이 시작된 경우 등 같은 법 제17조 제2항에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 이를 서비스 개시 전에 안내합니다.
7분쟁 해결
환불과 관련한 분쟁은 고객센터를 통해 우선 협의하며, 협의가 되지 않을 경우 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.